Suporte e Service Desk
Atendimento remoto e presencial, prioridades, responsáveis, SLA, comunicação e histórico.
Detalhes →Suporte gerenciado • Rio de Janeiro
Suporte de TI empresarial para operações que não podem parar.
A MSS organiza, monitora e mantém a tecnologia da sua empresa com atendimento remoto e presencial, gestão de chamados, redes, servidores, inventário e acompanhamento centralizado.
✓ Atendimento empresarial✓ Suporte remoto e presencial✓ Gestão pelo Portal360
MSS Portal360
Operação acompanhada
ChamadosVisão única
AtivosInventário
AmbienteMonitorado
Incidente crítico com responsável definido
Alerta preventivo em análise
Manutenção concluída e documentada
24/7*Monitoramento conforme plano
360°Chamados, ativos e operação
Atuação próximaEquipe alinhada ao negócio
PrevençãoMonitoramento e rotinas
TransparênciaChamados e indicadores
EscalabilidadeUma ou várias unidades
Problemas que custam caro
Seu suporte ainda depende de urgências, mensagens soltas e conhecimento concentrado?
A MSS transforma uma operação reativa em um serviço organizado, mensurável e preparado para crescer.
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Chamados espalhados no WhatsAppDemandas sem prioridade, histórico, responsável ou prazo.
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Paradas descobertas pelo usuárioLinks, equipamentos e serviços falham sem alerta preventivo.
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Dependência de uma única pessoaInformações, senhas e decisões ficam sem documentação adequada.
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Unidades sem padrão operacionalCada local trabalha de uma forma e os custos ficam difíceis de controlar.
Operação gerenciada
Uma equipe, um processo e uma visão central.
- Central de chamados com classificação e acompanhamento.
- Inventário de usuários, computadores, redes e equipamentos.
- Monitoramento de disponibilidade e saúde do ambiente.
- Rotinas preventivas, documentação e melhoria contínua.
- Gestão de fornecedores, links e incidentes críticos.
- Relatórios e indicadores definidos com o cliente.
Serviços empresariais
Da mesa do usuário à continuidade da operação.
Um escopo modular para atender a necessidade real da empresa, sem pacotes genéricos ou promessas vagas.
Monitoramento proativo
Visibilidade de links, servidores, redes e serviços para agir antes que a operação seja afetada.
Detalhes →Redes e conectividade
Wi-Fi corporativo, VPN, Mikrotik, UniFi, switches, segmentação e ambientes distribuídos.
Detalhes →Servidores e backup
Administração, virtualização, containers, nuvem, rotinas de backup e continuidade.
Detalhes →Inventário e segurança
Ativos, acessos, documentação, atualizações e controles adequados ao risco do ambiente.
Conhecer o Portal360 →Automação e integração
n8n, APIs e fluxos que eliminam tarefas repetitivas e conectam suporte, alertas e operação.
Avaliar automação →Contratação sem surpresa
Como a MSS inicia uma nova operação.
Diagnóstico inicial
Entendemos usuários, unidades, infraestrutura, fornecedores, riscos e problemas recorrentes.
Plano de atendimento
Definimos escopo, canais, horários, prioridades, responsabilidades, SLA e atividades fora do contrato.
Onboarding e inventário
Organizamos acessos, ativos, documentação, localidades e rotinas de comunicação.
Operação e melhoria contínua
Atendemos, monitoramos, documentamos e revisamos indicadores para evoluir o ambiente.
Especialização por cenário
Ver todos os segmentosEstrutura para empresas com operação distribuída ou crítica.
Disponibilidade e experiência do hóspede
Redes, Wi-Fi, suporte, links, equipamentos e atendimento a ambientes que funcionam continuamente.
Conhecer abordagem →Uma visão central para todos os locais
Padronização, inventário, monitoramento, responsáveis e gestão de fornecedores por unidade.
Conhecer abordagem →Prevenção, prioridade e rastreabilidade
Processos de incidente, escalonamento, documentação e acompanhamento orientado ao impacto.
Conhecer abordagem →Diferencial tecnológico
Mais que uma equipe: visibilidade pelo MSS Portal360.
A plataforma própria da MSS centraliza o relacionamento operacional e evolui para reunir chamados, ativos, localidades, monitoramento, documentação e indicadores.
Chamados organizadosPrioridade, responsável e histórico
Ativos e localidadesContexto da operação
Monitoramento integradoAlertas vinculados ao atendimento
IndicadoresTransparência e evolução
Recursos disponibilizados conforme o estágio do produto e o escopo contratado.
Conhecer o Portal360Modalidades
Um nível de serviço adequado à criticidade da empresa.
Os limites, horários e SLAs são definidos após o diagnóstico. Projetos e instalações podem ser contratados separadamente.
MSS Essencial
Para empresas que precisam estruturar o atendimento e reduzir improvisos.
- Suporte remoto
- Central de chamados
- Inventário inicial
- Rotinas preventivas
- Relatório operacional
MSS Gestão
Para operações que precisam de suporte, monitoramento e acompanhamento contínuo.
- Suporte remoto e presencial
- Monitoramento de ativos e serviços
- Gestão de rede e fornecedores
- SLA por criticidade
- Portal360 e reunião periódica
MSS Operação
Para múltiplas unidades e ambientes com maior exigência operacional.
- Cobertura ampliada conforme contrato
- Gestão de incidentes críticos
- Procedimentos de contingência
- Banco de horas ou equipe dedicada
- Acompanhamento executivo
Provas comerciais responsáveis
Experiência transformada em casos de uso.
Os exemplos abaixo mostram cenários de atuação. Antes da publicação definitiva, substitua por casos reais autorizados e indicadores verificáveis.
Centralizar equipamentos, chamados e fornecedores de locais diferentes em um único fluxo de operação.
Área preparada para inserir cliente, desafio, solução e resultado real.
Acompanhar conectividade e infraestrutura com prioridade para impactos na operação e na experiência do hóspede.
Área preparada para inserir cliente, desafio, solução e resultado real.
Converter alertas técnicos em ações acompanhadas, documentadas e vinculadas ao ambiente correto.
Área preparada para inserir cliente, desafio, solução e resultado real.
Conteúdo para decidir melhor
Ver conteúdosGuias práticos para organizar a TI empresarial.
O que deve existir em um contrato profissional de suporte de TI?
Escopo, SLA, canais, responsabilidades, segurança e critérios para evitar surpresas.
Ler guia →Como organizar o suporte de várias unidades sem perder controle?
Um modelo para localidades, ativos, fornecedores, prioridades e indicadores.
Ler guia →Por que o WhatsApp não deve ser a central de suporte da empresa?
O WhatsApp ajuda na comunicação, mas não substitui prioridade, histórico e responsabilidade.
Ler guia →Perguntas frequentes
Antes de solicitar uma proposta.
A MSS atende somente empresas no Rio de Janeiro?
O atendimento presencial é concentrado no Rio de Janeiro e definido conforme localização e contrato. Parte do suporte e do monitoramento pode ser realizada remotamente para outras regiões.
É possível contratar somente um projeto?
Sim. Redes, implantação, diagnóstico, organização de ativos, automações e outras demandas podem ser avaliadas como projetos separados do contrato mensal.
O atendimento é 24 horas?
A cobertura depende do plano e do contrato. Monitoramento contínuo, plantão e atendimento fora do horário comercial precisam ter canais, prioridades e responsabilidades formalmente definidos.
A MSS substitui a equipe interna de TI?
Pode atuar como equipe terceirizada, complemento de uma equipe interna ou especialista responsável por áreas específicas da operação.
O Portal360 já está incluído?
O acesso e os recursos disponíveis são definidos conforme o serviço contratado e o estágio de disponibilização do produto.
Diagnóstico de continuidade
Vamos entender onde a TI da sua empresa está mais vulnerável.
Conte o cenário atual. A MSS avalia a necessidade, identifica os próximos passos e verifica qual modalidade de atendimento faz sentido.
- Sem compromisso comercial imediato.
- Conversa focada no ambiente e nas prioridades.
- Proposta com escopo e responsabilidades claros.