Atendimento ao usuário
Incidentes, dúvidas, acessos, softwares, equipamentos e orientações com registro completo.
Serviço gerenciado
Terceirização de TI com escopo, prioridade e responsabilidade.
O suporte não deve começar quando alguém reclama. A MSS combina atendimento, prevenção, documentação e acompanhamento para tornar a tecnologia mais previsível.
- Canal único de chamados e histórico.
- Classificação por impacto, urgência e criticidade.
- Atendimento remoto e visitas presenciais contratadas.
- Responsáveis, escalonamento e comunicação com usuários.
- Inventário de ativos, localidades e informações técnicas.
- Revisão periódica de indicadores e melhorias.
Para quem o serviço é indicado?
Empresas que não possuem equipe interna completa, precisam complementar o time atual ou desejam padronizar o atendimento de diferentes unidades.
1Canal organizado
360°Visão da operação
SLADefinido por contrato
Os indicadores são conceitos do modelo operacional, não métricas públicas de clientes.
Service Desk
Chamados com prioridade, contexto e acompanhamento.
Gestão por SLA
Prazos e escalonamento definidos por tipo de demanda, criticidade e cobertura contratada.
Histórico e auditoria
Registro de interações, responsáveis, alterações e solução aplicada para reduzir recorrências.
Monitoramento proativo
Descobrir o problema antes que ele vire uma interrupção.
A cobertura pode incluir disponibilidade, desempenho e saúde de componentes críticos, conforme o ambiente e o plano contratado.
- Links de internet e conectividade.
- Servidores, serviços e recursos.
- Equipamentos de rede e pontos críticos.
- Alertas integrados ao fluxo de atendimento.
- Histórico para análise de recorrência e capacidade.
Alerta não é resultado
O valor está em transformar o alerta em análise, responsabilidade, ação e comunicação. Por isso, a MSS conecta monitoramento e processo operacional.
Detectar
Identificar a condição relevante.
Qualificar
Eliminar ruído e avaliar impacto.
Agir
Executar ou escalar a resposta.
Infraestrutura
Redes, servidores e conectividade como parte do serviço.
A MSS pode administrar ou apoiar os elementos que sustentam o trabalho diário.
Redes corporativas
Switches, roteadores, segmentação, cabeamento e documentação.
Wi-Fi empresarial
Cobertura, capacidade, UniFi, autenticação e experiência de uso.
VPN e unidades
Conectividade entre locais e acesso remoto seguro.
Servidores e nuvem
Windows, Linux, virtualização, containers, backup e serviços.
Escopo transparente
O contrato deve deixar claro o que está incluído.
Normalmente definido no contrato
- Usuários, ativos, unidades e sistemas cobertos.
- Horários, canais e forma de abertura.
- SLA por prioridade.
- Atendimento remoto e presencial.
- Monitoramento e rotinas preventivas.
- Relatórios e reuniões.
Normalmente tratado à parte
- Projetos, obras e novas instalações.
- Materiais, equipamentos e licenças.
- Deslocamentos fora da área definida.
- Mudanças de grande porte.
- Serviços de terceiros.
- Demandas fora do horário contratado.
Próximo passo
Solicite uma avaliação do ambiente.
A proposta é construída depois de entender quantidade de usuários, unidades, equipamentos, riscos, cobertura desejada e problemas atuais.